उपभोक्ता मामले विभाग ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्मों से उपभोक्ता हितों को नुकसान पहुंचाने वाले ‘डार्क पैटेंस’ का उपयोग नहीं करने को कहा है
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भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने शुक्रवार को ऑनलाइन प्लेटफॉर्मों से आग्रह किया कि वे अपने प्लेटफॉर्म के ऑनलाइन इंटरफेस में किसी भी डिजाइन या पैटर्न को शामिल करने से बचें जो उपभोक्ता की पसंद को धोखा दे सकता है या हेरफेर कर सकता है और डार्क पैटर्न की श्रेणी में आ सकता है।
भारत में प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों को संबोधित एक पत्र में, उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने ऑनलाइन प्लेटफार्मों को दृढ़ता से सलाह दी कि वे उपभोक्ता की पसंद में हेरफेर करने और ‘उपभोक्ता अधिकारों’ का उल्लंघन करने के लिए अपने ऑनलाइन इंटरफ़ेस में अंधेरे पैटर्न को शामिल करके ‘अनुचित व्यापार प्रथाओं’ में शामिल न हों। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(9) के तहत। “यह ध्यान रखना उचित है कि डार्क पैटर्न में उपभोक्ताओं को उनके सर्वोत्तम हित में नहीं विकल्प चुनने के लिए बरगलाने, मजबूर करने या प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन और पसंद आर्किटेक्चर का उपयोग करना शामिल है। एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि ऑनलाइन इंटरफेस में डार्क पैटर्न का उपयोग करके इस तरह के भ्रामक और चालाकी भरे आचरण में शामिल होना उपभोक्ताओं के हितों का गलत तरीके से शोषण करता है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत ‘अनुचित व्यापार अभ्यास’ का गठन करता है।
हाल ही में, यूरोपीय संघ, यूएसए और यूके जैसे अन्य न्यायक्षेत्रों में नियामकों ने ऑनलाइन इंटरफेस में अनुचित और भ्रामक प्रथाओं से जुड़े डार्क पैटर्न के खिलाफ कार्रवाई की है जो उपभोक्ताओं के लिए हानिकारक पाए गए थे।
जिन गतिविधियों में प्लेटफ़ॉर्म शामिल पाए गए उनमें सदस्यता कार्यक्रमों में गैर-सहमति से नामांकन (यूएसए), भ्रामक उलटी गिनती घड़ी का उपयोग करके दबाव बेचना (यूके), गुप्त रूप से क्रेडिट कार्ड की जानकारी सहेजना और सहमति के बिना उपयोगकर्ताओं से शुल्क लेना (यूएसए), शामिल हैं। उपभोक्ताओं को सदस्यता से बाहर निकलने से रोकने के लिए डिज़ाइन की गई रद्दीकरण प्रक्रिया (नॉर्वे)।
मंत्रालय ने अनुचित व्यापार प्रथाओं के रूप में उपयोग किए जाने वाले डार्क पैटर्न के कुछ उदाहरणों का भी उल्लेख किया।
“झूठी तात्कालिकता एक रणनीति है जो उपभोक्ताओं पर खरीदारी करने या कोई कार्रवाई करने के लिए दबाव डालने के लिए तात्कालिकता या कमी की भावना पैदा करती है। बास्केट स्नीकिंग एक ऐसी रणनीति है जिसमें वेबसाइट या ऐप्स उपयोगकर्ता की सहमति के बिना शॉपिंग कार्ट में अतिरिक्त उत्पाद या सेवाएं जोड़ने के लिए डार्क पैटर्न का उपयोग करते हैं। सब्सक्रिप्शन ट्रैप एक ऐसी रणनीति है जो उपभोक्ताओं के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना आसान बनाती है लेकिन उनके लिए इसे रद्द करना मुश्किल होता है, अक्सर रद्द करने के विकल्प को छिपाकर या कई चरणों की आवश्यकता होती है, ”एक आधिकारिक बयान में कहा गया है।
“पुष्टि करें कि शेमिंग में उपभोक्ताओं को पालने के लिए अपराधबोध शामिल है। यह किसी विशेष विश्वास या दृष्टिकोण के अनुरूप नहीं होने के लिए उपभोक्ताओं की आलोचना करता है या उन पर हमला करता है। जबरन कार्रवाई में उपभोक्ताओं को ऐसी कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना शामिल है जो वे नहीं करना चाहते हैं, जैसे सामग्री तक पहुंचने के लिए किसी सेवा के लिए साइन अप करना, ”यह जोड़ा।
नैगिंग का तात्पर्य लगातार, दोहरावदार और कष्टप्रद निरंतर आलोचना, शिकायतें और कार्रवाई के अनुरोध से है। बयान में कहा गया है कि इंटरफ़ेस हस्तक्षेप एक रणनीति है जिसमें उपभोक्ताओं के लिए कुछ कार्रवाई करना मुश्किल हो जाता है, जैसे सदस्यता रद्द करना या खाता हटाना।
भारत में इंटरनेट की बढ़ती पहुंच और स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग के साथ, उपभोक्ता खरीदारी के पसंदीदा साधन के रूप में ई-कॉमर्स को तेजी से चुन रहे हैं। ऐसे परिदृश्य में, यह आवश्यक है कि ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म डार्क पैटर्न को शामिल करके अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल न हों जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता के लिए हानिकारक या अवांछनीय परिणाम हो।
मंत्रालय ने कहा कि उपभोक्ता ‘डार्क पैटर्न’ के उदाहरणों की रिपोर्ट कर सकते हैं या फीडबैक दे सकते हैं और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर ‘1915’ पर कॉल करके या 8800001915 पर व्हाट्सएप के माध्यम से ऐसी हेरफेर ऑनलाइन प्रथाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
(यह समाचार रिपोर्ट एक सिंडिकेटेड फ़ीड से प्रकाशित हुई है। शीर्षक को छोड़कर, सामग्री ऑपइंडिया स्टाफ द्वारा लिखी या संपादित नहीं की गई है)
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